Онлайн мастер-класс по программе «Клиентский сервис»

12 апреля 2023 года (с 10:00 до 11:30) состоится онлайн мастер—класс по программе «Клиентский сервис». Автор и ведущая мастер—класса – Анна Эрнстовна Валл, эксперт в области развития речевой культуры, автор и ведущая программ по аргументации, этикету, культуре речи и грамотности для взрослых. Окончила филологический факультет Иркутского государственного университета им. Жданова, аспирантуру Ленинградского педагогического института им. Герцена. Неоднократно признавалась одним из лучших тренеров России в различных рейтингах и конкурсах (вошла в тройку лучших Всероссийского рейтинга бизнес—тренеров 2017 и 2019), «Лучший спикер» по версии тренерского сообщества ПиР—2020. В 2020—2022 гг. – ведущая проекта «Колледж» на телеканале СТС, ведущая проекта «Мастерская деловой речи» на YouTube.

Программа мастер—класса:
 суть понятия «клиент»
 типы клиентов и выбор коммуникативной стратегии
 речевое поведение во взаимодействии с клиентом: шаблоны, скрипты, индивидуальный подход и импровизация (вступление в контакт, поддержание контакта, выход из контакта).

Ссылка для подключения.