Практики цифровизации господдержки в центрах «Мой бизнес» соберут в сборник
В рамках IV Всероссийского форума «Мой бизнес» состоялась панельная дискуссия «Цифровые сервисы, искусственный интеллект в работе центров «Мой бизнес». Организаторами дискуссии выступили центры «Мой бизнес» Новосибирской области и Санкт-Петербурга, соорганизатором – Мининвест Московской области. Спикеры поделились опытом цифровизации внутренней работы благодаря использованию «умных» сервисов. По окончании встречи региональные практики объединят в закрытый онлайн-сборник и будут периодически обновлять.
«Организовать схему работы в окологосударственных структурах как бизнес-процессы – уже не задача, а новая реальность региональных центров «Мой бизнес». Оцифровка нашей деятельности позволяет предоставлять господдержку нацпроекта качественнее, оперативнее и комфортнее для клиентов и нас самих. И ценность таких встреч как раз заключается в обмене практиками и острыми вопросами безопасности», — прокомментировал руководитель центра «Мой бизнес» Новосибирской области и модератор сессии Михаил Космынин.
Опытом настройки внутренних процессов поделились представители региональных центров, а также Агентства инвестиционного развития Московской области. Так, например, в Оренбуржье настроена синхронизация ряда сервисов — это позволяет оперативно проставлять статус оказания услуги, запрашивать и получать обратную связь, согласовывать документы, в формате дашборда показывать ситуацию с оказанием госуслуг.
Полностью оцифровало свою работу Агентство инвестиционного развития Московской области. По словам начальника отдела аналитики, контроля и сопровождения мер финансовой поддержки субъектов МСП АИР МО Марины Якимовой, имея цифровую подпись, клиенты подмосковных центров «Мой бизнес» могут получить любую услугу онлайн. Перечень поддержки постоянно дополняется. Так, одной из наиболее свежих и популярных сервисов стала услуга получения статуса «100% Подмосковье»: компании с таким знаком размещаются на инвестпортале региона.
В цифровизации услуг помогают CRM-системы. По результатам опроса руководителей центров «Мой бизнес», наиболее популярна система «Битрикс24», и выступление представителя её партнёра — руководителя компании Maticson Артура Никитенко — значительно расширило представление участников о дополнительных сервисах. К примеру, надстройка с применением методик искусственного интеллекта Copilot в «Битрикс24» даёт возможность создавать перевод с иностранного языка и резюме звонка с клиентом за секунды, генерировать текст и картинки, автоматически заполнять поля в сделке.
Вопросы замены реальных кадров на «умные» машины и утечки данных клиентов прозвучал в диалоге с руководителем направления цифровых продуктов «Самолет Образование» Андреем Комиссаровым. Спикер провел краткий обзор генеративных нейросетей. Не отрицая, что у непроверенных ИИ есть риски с хранением данных, поделился мнением о применении «умных» сервисов: «Сотрудники, которые используют нейросети, выиграют у тех, кто их не использует».
Существенный вклад в работу дискуссии внесла исполнительный директор российской ИТ-компании «Киберпротект» Елена Бочерова в рамках темы хранения и использования персональных данных. Наряду с рисками, нормативной базой и возможными штрафами, Елена представила технические и организационные меры безопасности центров «Мой бизнес». Применив их на практике и регулярно обновляя, удастся создать безопасное пространство, где своевременно устраняются уязвимости, предупреждаются утечки информации и сформирован достаточной уровень защиты конфиденциальных данных.
По завершении сессии центр «Мой бизнес» Новосибирской области как член федеральной Ассоциации центров «Мой бизнес» создаст сборник региональных практик по оцифровке процессов предоставления господдержки с пометкой контактов ответственных за внедрение решений. Это позволит создать базу решений для открывающихся центров в новых регионах России и реновации процессов в уже существующих филиалах по всей стране.
Результаты дискуссии Михаил Космынин презентовал Министру экономического развития России Максиму Решетникову на полях Дня предпринимательства, прошедшего на выставке «Россия» 27 февраля.
Организатор IV Всероссийского форума «Мой бизнес» — Минэкономразвития России, генеральные партнёры — Мининвест Московской области, ПАО «Промсвязьбанк». Форум проходит по инициативе замминистра экономического развития РФ Татьяны Илюшниковой. Господдержка предпринимателей в центрах «Мой бизнес» предоставляется по нацпроекту «Малое и среднее предпринимательство», инициированного Президентом.