Представители власти, общественных организаций и предпринимательства Новосибирска обсудили проблематику защиты прав потребителей
22 июня 2023 года состоялось заседание общественной коллегии мэрии Новосибирска на тему: «Об итогах работы по защите прав потребителей в Ленинском районе в 2022 году».
В работе коллегии приняли участие заместитель главы администрации Ленинского района города Новосибирска Вадим Гертер, главный специалист отдела правовой работы и защиты прав потребителей департамента по социальной политике мэрии Новосибирска Юлия Даньшина, начальник управления экспертизы и сертификации Новосибирской городской торгово-промышленной палаты Валерий Балашов, заместитель начальника отдела прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области Татьяна Магнитова, , представители ТОС, общественных организаций и торговых предприятий.
Об итогах работы по защите прав потребителей в Ленинском районе в 2022 году рассказала главный специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Ленинского района города Новосибирска Ирина Кондратенко. Основной объем обращений был связан с деятельностью транспортных компаний (большая часть таких жалоб касалась нарушенных прав пассажиров воздушных перевозок), с предоставлением жилищно-коммунальных, финансовых услуг и услуг связи. Доля обращений по поводу нарушения прав потребителей в сфере торговли составила 30,5% от общего числа поступивших жалоб. Граждане обращались в связи с продажей им товаров ненадлежащего качества; несоответствия цен, указанных на ценнике, ценам. взимаемым на кассе; в связи с нарушением сроков передачи предварительно оплаченного товара, неисполнением продавцом обязанности по предоставлению потребителю достоверной информации о товаре, условиях его приобретения и потребительских свойствах; в связи с нарушениями при реализации табачной и никотиносодержащей продукции.
С информационным докладом об обращениях граждан, связанных с нарушением их прав как потребителей товаров и услуг, об основных нарушениях со стороны предприятий потребительского рынка, выявленных в ходе рассмотрения таких обращений, поступивших в Управление в 2022 году, и принятых в отношении нарушителей административных мерах воздействия выступила Татьяна Магнитова.
Юлия Даньшина рассказала о структуре осуществления защиты прав потребителей департаментом социальной политики мэрии города Новосибирска.
Валерий Балашов поделился информацией об оказании услуг по проведению независимых экспертиз качества товаров и услуг потребителям в 2022 году. НГТПП уже много лет успешно занимается независимым судебным и досудебного консультированием и экспертизами, помогает частным клиентам и организациям получить экспертное заключение в спорных вопросах. Сегодня палата осуществляет более трех десятков видов экспертной деятельности. Экспертные заключения НГТПП имеют юридическую силу в банковской и страховой сферах, органах государственного контроля, судебных, правоохранительных, таможенных и налоговых органах. НГТПП гарантирует качество и подтверждает свою компетентность на региональном и федеральном уровнях.
Специалисты Новосибирской городской торгово-промышленной палаты наиболее часто выполняют независимые потребительские экспертизы бытовой техники, электронных устройств, одежды и обуви, изделий из меха, ювелирных изделий. По итогам экспертизы выдается акт, где определяется наличие или отсутствие дефекта, а также его характер — производственный или эксплуатационный.
По закону, если у вещи, находящейся на гарантии, обнаруживается дефект, то продавец или потребитель вправе обратиться для проведения экспертизы.
Если экспертиза покажет, что дефект производственного характера, то все расходы по услуге несет продавец. Если же покупатель виноват в неправильной эксплуатации, то он должен возместить расходы продавца по экспертизе. Тот же подход, если сам потребитель обращается для проведения экспертизы. В случае несогласия с результатами экспертизы потребитель может обратиться в другую экспертную организацию для проведения повторной экспертизы или в суд для решения спора.
В 2023 году исполнилось 100 лет с момента создания в России первого Бюро товарных экспертиз, положившего начало формированию экспертной системы ТПП. Вековая история экспертизы в нашей стране неразрывно связана с историей Торгово-промышленных палат Российской Федерации и продолжается в деятельности ТПП во всех субъектах РФ и за рубежом.